01提升客戶(hù)體驗(yàn)

使用從物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用生成的數(shù)據(jù)，我們可以了解更多關(guān)于客戶(hù)的信息，以了解客戶(hù)如何看待我們的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌。我們還可以?xún)?yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)劃電子商務(wù)體驗(yàn)，并根據(jù)歷史購(gòu)買(mǎi)行為向有明顯偏好的客戶(hù)推銷(xiāo)商品。亞馬遜為客戶(hù)提供“Dash 按鈕”，以便客戶(hù)在需要補(bǔ)充洗滌劑或再次提交預(yù)先選好的商品訂單時(shí)，只需按一下按鈕就可完成。

這樣一來(lái)，亞馬遜便可以滿(mǎn)足其客戶(hù)，而不必強(qiáng)迫他們找到手機(jī)，然后再打開(kāi)亞馬遜應(yīng)用程序并下訂單。Dash按鈕不僅為客戶(hù)節(jié)省了時(shí)間和精力，而且還通過(guò)客戶(hù)忠誠(chéng)度和重復(fù)訂單為亞馬遜帶來(lái)更多收入。

02開(kāi)發(fā)定制體驗(yàn)

物聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)之一是它在為客戶(hù)創(chuàng)造定制體驗(yàn)和產(chǎn)品方面的實(shí)用性。了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意圖、購(gòu)買(mǎi)行為和退貨模式，我們可以將其用于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和廣告策略。我們還可以推薦更多客戶(hù)不太可能退貨的商品。據(jù)接受調(diào)查的絕大多數(shù)零售商表示，物聯(lián)網(wǎng)已顯示出對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的積極影響，與不使用物聯(lián)網(wǎng)收集其客戶(hù)信息的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，物聯(lián)網(wǎng)給零售商帶來(lái)了巨大的優(yōu)勢(shì)。

例如，麥當(dāng)勞與總部位于圣地亞哥的藍(lán)牙信標(biāo)公司Piper合作，在顧客進(jìn)入餐廳時(shí)用智能手機(jī)打招呼。作為完成調(diào)查的交換條件，麥當(dāng)勞向顧客提供了一張可以在柜臺(tái)使用的優(yōu)惠券。但體驗(yàn)中最棒的是，調(diào)查結(jié)果是在顧客還在餐館就餐時(shí)發(fā)送給經(jīng)理的，這樣經(jīng)理就可以在顧客離開(kāi)之前迅速做出補(bǔ)救措施，進(jìn)而解決問(wèn)題。這與實(shí)時(shí)客戶(hù)支持非常接近。

03優(yōu)化定價(jià)和利潤(rùn)

物聯(lián)網(wǎng)可以幫助企業(yè)改變定價(jià)策略和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。勞斯萊斯為其飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)配備了集成傳感器，可將發(fā)動(dòng)機(jī)的狀態(tài)和性能指標(biāo)實(shí)時(shí)傳輸?shù)轿锫?lián)網(wǎng)系統(tǒng)。該公司可以監(jiān)測(cè)每臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，并以對(duì)企業(yè)和客戶(hù)都公平的價(jià)格向客戶(hù)收取更換、維修和維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用。這也減輕了客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃的負(fù)擔(dān)，該公司還提供“發(fā)動(dòng)機(jī)即服務(wù)”的月度訂購(gòu)服務(wù)。

勞斯萊斯的“發(fā)動(dòng)機(jī)即服務(wù)”模式使用數(shù)據(jù)分析將發(fā)動(dòng)機(jī)的基本成本與潛在的維修和保養(yǎng)費(fèi)用捆綁在一起，該數(shù)據(jù)分析可以跟蹤和監(jiān)測(cè)燃油消耗，并將其作為發(fā)動(dòng)機(jī)的使用指標(biāo)。物聯(lián)網(wǎng)使實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、控制分析以及快速采取行動(dòng)的能力成為可能。憑借足夠的創(chuàng)造力，物聯(lián)網(wǎng)可以為任何行業(yè)的任何公司解鎖新產(chǎn)品和定價(jià)模型，從而使諸如遠(yuǎn)程激活和停用之類(lèi)的功能成為可能。

04更快的交易

客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法已經(jīng)從“網(wǎng)上購(gòu)物安全嗎?”轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍ@得快速、順暢的交付體驗(yàn)。支持物聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)應(yīng)用可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)，而且由于是物聯(lián)網(wǎng)，您不必提供延遲的體驗(yàn)。

沃爾格林(Walgreens)與Google Tango和Aisle411合作，創(chuàng)建了一個(gè)增強(qiáng)了物聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，可為客戶(hù)提供快速響應(yīng)的客戶(hù)體驗(yàn)。該平臺(tái)提供了一個(gè)移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)，允許客戶(hù)搜索他們要購(gòu)買(mǎi)的東西，并在網(wǎng)上和實(shí)體店找到，以獲得更多便利。該應(yīng)用程序使客戶(hù)無(wú)需尋找員工幫助即可找到他們想要的東西。作為回報(bào)，該應(yīng)用程序?yàn)榭蛻?hù)提供了相關(guān)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠和優(yōu)惠券。

希爾頓酒店使用物聯(lián)網(wǎng)作為高端客戶(hù)體驗(yàn)套餐的一部分。它使客人能夠僅使用智能手機(jī)辦理入住并獲得房間鑰匙。該應(yīng)用程序還可以跟蹤一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如客人用了多少個(gè)枕頭，是否訂了客房服務(wù)等等。

05將產(chǎn)品連接在一起

將產(chǎn)品無(wú)縫連接在一起是最大的客戶(hù)利益。您的企業(yè)可以與看似無(wú)關(guān)的公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并創(chuàng)造出驚人的客戶(hù)體驗(yàn)，例如，對(duì)于Spotify的高級(jí)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，每當(dāng)用戶(hù)坐上優(yōu)步，他們的播放列表就會(huì)自動(dòng)加載。這消除了要求駕駛員將汽車(chē)藍(lán)牙連接到乘客手機(jī)的一些交互操作，并且避免了任何技術(shù)上的困難或挫折。

06物聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的組成部分

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，并且客戶(hù)體驗(yàn)也越來(lái)越成為許多企業(yè)的首要任務(wù)。借助物聯(lián)網(wǎng)提供的附加連接性和跟蹤功能，客戶(hù)最終將受益于更好的購(gòu)物和支持體驗(yàn)，這將對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)產(chǎn)生積極影響。您的企業(yè)越早想出方法來(lái)改善客戶(hù)在產(chǎn)品連接、實(shí)時(shí)跟蹤和分析以及個(gè)性化方面的體驗(yàn)，那么在未來(lái)幾年中業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度就越快。