宿遷網訊一直以來，宿遷移動公司積極推動寬帶宿遷、智慧宿遷建設，譜寫著我市通信事業發展的宏偉篇章，為城市的發展嬗變，凝聚起大氣磅礴的信息化力量。

自2013年12月率先推出4G服務以來，宿遷移動公司始終保持著“步步領先”的發展趨勢，僅用了短短三年半不到的時間，就已實現4G客戶數突破200萬，且仍在快速增長中。今年4月，移動光寬帶用戶超越50萬，移動高品質光寬帶贏得了更多客戶的認可。那么，移動4G和寬帶為何受到越來越多客戶的青睞呢？

精品移動4G+網絡更快更好用

移動4G網絡，廣覆蓋、深建設。在網絡建設上，宿遷移動公司全力以赴打造“廣范圍、深覆蓋、技術新”的精品4G網絡，搭建起移動互聯網時代暢行無憂的信息高速路，為全市“互聯網+”經濟發展提供強有力支撐。“十二五”期間，公司累計完成信息基礎設施投入25億元，早在2014年底，宿遷移動公司就率先實現市、縣、區、鄉鎮和重點農村的4G網絡全覆蓋，目前，宿遷移動公司4G基站建設超過5000個以上，廣度上，4G基站覆蓋所有鄉鎮、主要交通干道、重要景區等；深度上，在鄉村的街道、小巷里，移動4G都能給用戶良好的上網體驗。宿遷移動公司還運用新技術加強室內深度覆蓋及零星區域補盲，抽調網絡維護精英，組建網絡實測團隊，對網絡運行情況進行7×24小時實時監控，加大深度覆蓋解決力度，網絡質量保持全省領先，4G手機上網滿意度 、通話滿意度全省第一，行業領先。

移動4G+，讓生活更美好。在不斷擴大4G覆蓋廣度和深度的同時，宿遷移動公司持續開展技術創新，率先推出4G+服務，應用載波聚合技術，將網絡速度提升至200Mpbs以上，達到4G速度的兩倍。2016年3月率先推出移動4G+網絡服務，商用VoLTE高清語音業務，為客戶提供超短接聽時延、高清通話質量、上網通話兩不誤的優質體驗。移動4G+網絡的普及，給全市人民的生活帶來了翻天覆地的變化。旅游景區里，游客用4G+手機查詢線路、特色美食，預定房間，分分鐘搞定吃住行難題；農村果園里，農戶利用4G+網絡直播采摘實況，和遠方的朋友分享豐收的喜悅；越來越多的人使用手機收郵件、看視頻、購物支付……移動4G+網絡正深刻影響和改變著全市人民的生產生活方式，讓更多人搭乘上“信息快車”。

移動5G，給你更多驚喜。令人欣喜的是，在集團公司統一部署下，江蘇移動目前正積極開展5G外場測試，打造江蘇5G實驗室，重點布局工業互聯網和5G基礎通信能力研究。今年蘇州被列為中國移動四個5G外場測試城市之一。屆時，科幻電影里的全自動智能家居系統、保姆機器人、無人駕駛汽車都將成為大眾生活的一部分。今年宿遷移動在本地運營商中率先布局NB-IoT網絡，助力萬物互聯邁上新的臺階。面向未來，5G、NB-IoT網絡將加快我市在移動互聯網、物聯網、智慧城市等方面的建設進程，并為“互聯網+”推動產業轉型升級提供更可靠的移動寬帶網絡支持，催生更多的業務形態和服務模式。

智慧光網覆蓋全市“寬帶宿遷”中流砥柱

打造移動全光纖高品質寬帶。近年來，宿遷移動公司積極推進寬帶建設,加快寬帶網絡光纖化進程。近五年來，累計投入建設資金達6億元，從建設之初，宿遷移動全部采用全光纖技術，全面解決其他運營商銅線接入帶寬小、傳輸距離短等缺陷，鋪設光纜2.3萬皮長公里。加快推進“光纖到戶”工程，不斷推動寬帶網絡升級換代，實現了光纖寬帶上網200M，重點單位接入能力1000M，為“一村一品一店”戰略的深入推進、為全市淘寶村的建設運營提供了強有力支撐。“移動的寬帶很早就覆蓋了，而且網速特別快，單子都能搶到，去年雙11 我們的家具銷量又實現了新突破。”耿車鎮大眾村淘寶商家邱永信說。目前已實現宿遷主城區樓宇99%移動光纖覆蓋，高校校園覆蓋率達100%，主城和鄉鎮的商務樓宇覆蓋率95%。

高效推進農村寬帶普遍服務建設。為推動農村及偏遠地區寬帶建設發展，宿遷移動于2016年7月正式啟動寬帶普遍服務試點工作，今年5月，宿遷移動公司順利完成宿城、宿豫、泗陽三個中標縣區共390個行政村的寬帶普遍服務項目建設任務，比預定計劃整整提前三個月，標志著宿遷農村寬帶服務進入跨越式發展階段。“自2016年7月中標建設以來，我們高度重視普遍服務試點項目工作，成立了一把手領導掛帥的專項工作推進小組和三個黨員突擊隊項目小組，挑選精英技術力量，投入近300人的施工隊伍，提前采購儲備建設物資，從組織、技術、資源三大方面為項目高效實施保駕護航。同時嚴把驗收關，努力為農村地區廣大群眾提供高質量的寬帶網絡服務。”宿遷移動公司相關負責人表示。此外，為推進農村寬帶信息基礎設施建設，搭建與農村淘寶電商創業者溝通交流的平臺，今年5月，宿遷移動公司與宿城區政府聯合開展了“光網鄉村行”活動，“光網鄉村行”系列活動還將走進各個鄉鎮，為繁榮網絡創業經濟、加快農村電商發展提供強有力保障。

打造百姓用得起、用得好的寬帶。移動寬帶還有一個顯著優勢就是實惠。家住宿城區的王先生說：“我現在開了個家庭套餐，100M不限時光纖寬帶、4K高清互聯網電視、4G流量、全國免費通話一應俱全，家庭成員辦理副卡就可以共享套餐，只要108元，家庭、個人消費都承包了。真的很劃算！”為提升廣大用戶寬帶服務滿意度，宿遷移動公司通過標準化、嚴格化服務，全面提升寬帶裝維服務質量，開展了前臺預約、集中預約、工單跟蹤、上門安裝、滿意度回訪等多個關鍵服務環節，讓用戶享受全方位貼心服務。“服務我們小區的裝維師傅小李真給力，一趟趟上門修護，還教我識別光貓、路由器指示燈。”張大爺對小區裝維李師傅贊不絕口。在宿遷移動公司里，像小李這樣的裝維師傅不勝枚舉，他們以自身精湛的工作技能征服用戶，高標準的服務真心待用戶。據悉，全市新增寬帶客戶中，70%都是移動光寬帶。移動光寬帶，得到了越來越多客戶的信賴。

精誠服務 贏得客戶好口碑

內部服務管理“扎扎實實”。一是基礎服務更規范，經過長期的積累，宿遷移動公司已經形成了一套完整的服務規范標準，覆蓋營業員、電話經理、客戶經理、裝維人員等各個崗位。二是執行監控更嚴格，宿遷移動建立了市、縣、廳三級巡檢模式，月均巡檢3000余廳次，在全省第三方營業廳暗訪檢測表現中持續領先。三是業務技能更扎實，定期開展技能大賽、服務明星評選、標桿廳評選活動，開展“碎片化”學習活動，持續推進持證上崗工作，所有人員均需通過業務能力認證考試后方可持證上崗。四是產品業務體系更多樣。“市場在變，但我們的追求不變，我們要緊盯客戶需求，推出性價比越來越高的產品和服務，這既是客戶需要的，也是我們的價值所在”，宿遷移動市場經營部的員工小朱這樣說。宿遷移動公司一直以客戶需求為導向，構建出從單產品到融合產品等靈活多樣的業務體系。

線上線下服務“時時貼心”。宿遷移動公司將“互聯網+”與客戶服務深度融合，搭建掌上營業廳、微信等自助和互動的服務平臺，為客戶提供貼心、便捷、全新的“互聯網+”消費體驗。掌廳APP還不定期開展各種營銷活動，客戶既可以參與活動為自己搶流量，也可以購買流量紅包贈送給小伙伴。“我關注了宿遷移動的官方微信、微博，也裝上了掌上營業廳APP，現在辦理業務、查看消費情況十分方便，還可以參加各種活動搶流量。”市民小李表示，掌廳業務辦理很方便，還有眾多優惠，對于習慣線上操作的年輕人來說特別“得味”。在線下，實體營業廳的貼心服務也從未停歇。進入營業廳，客戶可以體會到溫馨的服務氛圍，業務受理臺席的員工在耐心、細心地解答客戶的疑惑；自助服務區的員工引導客戶體驗電子渠道快捷辦理業務；客戶休息區等待的客戶能享受到引導員提供的茶水服務；營業廳內的沙發、飲水機、報刊讀物、糖果、醫藥用品等公用設施，讓客戶感受移動服務的無微不至。

豐富終端、提速降費 “招招到位”。在“全民4G”時代，宿遷移動大力推進新一代營業廳建設，在全區建設400多家4G手機連鎖賣場，搭建4G+手機銷售平臺，形成涵蓋高中低三檔的4G+手機產品庫，合作品牌涵蓋蘋果、OPPO、VIVO、金立、華為、小米、榮耀、魅族、中國移動等各大主流品牌，供應機型超千款，從幾百元到幾千元，總有一款能符合客戶的“胃口”，可以滿足不同用戶的需求，針對老年人用戶，還特別推出了老人機。老人機大屏幕、大音量、一鍵求救等設計，還配有微信等各種智能應用，讓老人輕松跟上時代步伐；加大鄉鎮村組網點的建設，對原有手機賣場、鄉鎮營業廳等網點進行裝修改造與升級，努力營造便捷舒適的服務環境。一直以來，宿遷移動公司深入落實政府提速降費要求，不斷加大資費優惠力度，流量單價從2015年至今累計下降66%。2017年5月，宿遷移動公司再推出大幅下調國際長途直撥資費、大幅下調互聯網專線資費、推出“小微寬帶”特惠產品等七大降費舉措，給廣大企業和百姓帶來實實在在的實惠。

追求卓越，永不止步。未來，宿遷移動公司將加快構建新一代信息基礎設施，重點推進4G+網絡的深度覆蓋及農村偏遠地區寬帶建設，為移動用戶提供更快網速、更優服務，為落實“兩聚一高”部署和建設“強富美高”新宿遷作出更大貢獻。（沃毅 張凱斐 胡春艷）