時(shí)代變革的腳步永不停歇，品牌與用戶之間的關(guān)系探索也永無(wú)止境。

斯賓塞·約翰遜說(shuō)“世界上唯一不變的是變化本身”。

如果要為這句話尋找一個(gè)具體的案例作注腳，海爾是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

水無(wú)常形，兵無(wú)常勢(shì)

90年代家電行業(yè)正流行“三大件”，消費(fèi)者追求產(chǎn)品質(zhì)量，“砸不合格冰箱”事件將海爾質(zhì)量追求砸進(jìn)了消費(fèi)者心坎。

步入21世紀(jì)，消費(fèi)者們從國(guó)外買回的高端品牌貨，拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)卻是“Made in China”。意識(shí)到高端品牌訴求的潮水已經(jīng)涌來(lái)，海爾集團(tuán)旗下國(guó)際高端品牌卡薩帝應(yīng)運(yùn)而生。

2006年，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)尚未風(fēng)靡，海爾開(kāi)始布局物聯(lián)網(wǎng)，于2014年推出U+智慧生活平臺(tái)，為智能家居連接、軟件提前開(kāi)路。隨后又陸續(xù)建立起大規(guī)模定制平臺(tái)COSMOPlat和社群交互平臺(tái)順逛。在產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)、制造上的全流程行業(yè)領(lǐng)先，讓海爾十次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量第一。

2019年5月24日，在以“智造新國(guó)潮”為主題的海爾國(guó)潮家電節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，海爾帶來(lái)了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等8大系列智慧潮品，智慧廚房、智慧客廳等主推的4大場(chǎng)景智慧套系，以及卡薩帝“指揮家”高端套系產(chǎn)品。

從家電行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)桿，到引領(lǐng)一站式智慧生活解決方案，海爾在不斷的變化中，正深刻影響家電行業(yè)的智慧潮流趨勢(shì)。

全球化品牌與本土化落地

《中國(guó)智能家居設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模到2020年將達(dá)到3576億元。

巨大的市場(chǎng)需求，讓國(guó)內(nèi)智能家居領(lǐng)域一時(shí)間風(fēng)起云涌，既有美的等傳統(tǒng)家電品牌的應(yīng)勢(shì)技術(shù)升級(jí)，也有小米、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司、科技公司的爭(zhēng)相入局。

群雄環(huán)伺之下，海爾這次亮出8大品類智慧潮品、4大場(chǎng)景智慧套系新品及高端套系的“組合拳”，展示的除了智慧家庭產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，還有其34年來(lái)在家電主戰(zhàn)場(chǎng)上積淀起來(lái)的品牌自信。

目前，海爾已經(jīng)構(gòu)建起海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、斐雪派克、AQUA等全球7大品牌矩陣，為智慧家庭的全球輻射提供關(guān)系網(wǎng)；7大品牌本土化落地，形成了研發(fā)、制造、營(yíng)銷的產(chǎn)品供需鏈條，包括斐雪派克打造的“社交廚房”、AQUA的智慧“社區(qū)洗”、Candy的互聯(lián)家電等等，這7大本土化落地品牌為智慧家庭“因地制宜”滿足全球用戶差異化需求提供了核心能動(dòng)力。

與此同時(shí)，海爾智慧家庭體驗(yàn)店的全球落地亦步履不停。在國(guó)內(nèi)，已建設(shè)3500+智慧家庭體驗(yàn)中心，還在繼續(xù)增加。在海外，美洲、歐洲、南亞等區(qū)域已相繼落地。未來(lái)，海爾智慧家庭必將貢獻(xiàn)一個(gè)世界級(jí)的生態(tài)品牌。

用戶體驗(yàn)與技術(shù)迭代

海爾集團(tuán)副總裁李華剛在接受采訪時(shí)表示，“海爾已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維改為用戶思維。而用戶思維考慮的不是單款產(chǎn)品，而是智慧型的極致體驗(yàn)?！?/p>

在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的速度決定了“蛋糕”份額。海爾在這個(gè)過(guò)程中，捕捉到了時(shí)代最迫切的消費(fèi)訴求——用戶體驗(yàn)。隨后快速重組轉(zhuǎn)型產(chǎn)品供需鏈條，以“用戶體驗(yàn)為核心”的姿態(tài)投入智能家居戰(zhàn)場(chǎng)。

有別于其他品牌“沒(méi)有最低只有更低”的地板價(jià)策略，海爾曾歷時(shí)五六年時(shí)間研發(fā)智慧家庭整個(gè)后臺(tái)體系，鉆研的不是如何低價(jià)、制造噱頭，而是如何做出好產(chǎn)品和好場(chǎng)景的連接，為用戶帶來(lái)全新智慧生活體驗(yàn)。思維的差異化，也讓海爾智慧家庭形成了3大鮮明的行業(yè)區(qū)隔優(yōu)勢(shì)：成套、定制、迭代。

具體來(lái)看，海爾智慧家庭提供的“成套”是唯一實(shí)現(xiàn)全屋產(chǎn)品成套、方案成套、家電家居成套的。通過(guò)提供一站式解決方案，實(shí)現(xiàn)與家庭裝修風(fēng)格完美融合，破解了行業(yè)目前存在的“東奔西跑”搞家裝、“東拼西湊”買家電現(xiàn)狀。二是個(gè)性化的“定制”，用戶不僅可以根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)、家庭成員習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品定制和方案定制，還可以根據(jù)自身喜好進(jìn)行不同生活場(chǎng)景的個(gè)性化定制；最后化繁為簡(jiǎn)的“迭代性”對(duì)用戶來(lái)說(shuō)則是終身的。用戶購(gòu)買整套海爾智慧家庭產(chǎn)品，享受到的內(nèi)容和服務(wù)是持續(xù)迭代的，而非一成不變。海爾可迭代就類似可升級(jí)，相當(dāng)于家里有一個(gè)智慧小管家，讓生活變簡(jiǎn)單、省事，越迭代越懂你。舉例說(shuō)，智能熱水器可自動(dòng)記錄您的習(xí)慣，在使用3—4次后，就無(wú)需再設(shè)置，熱水器可根據(jù)您的習(xí)慣提前準(zhǔn)備熱水。

以功能不停地迭代來(lái)滿足用戶不斷變化的需求，將極大增強(qiáng)用戶粘性。而智慧家庭的用戶需求數(shù)據(jù)從何而來(lái)？海爾集團(tuán)副總裁李華剛表示：“海爾專門(mén)的大數(shù)據(jù)部門(mén)，就是要把所有的用戶問(wèn)題找出來(lái)、把所有的數(shù)據(jù)提煉出來(lái)，這需要過(guò)去大量的數(shù)據(jù)沉淀才可能做得到。”

通過(guò)多年來(lái)的全球研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)布局，海爾智慧家庭擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)持續(xù)增加。依靠這些數(shù)據(jù)，海爾不僅給用戶帶來(lái)更理想體驗(yàn)，也給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)的全面迭代提供有力的數(shù)據(jù)支持。

全面的體系與開(kāi)放的生態(tài)

海爾智慧家庭定位于物聯(lián)網(wǎng)全場(chǎng)景解決方案第一提供商。目前智能家居市場(chǎng)，各品牌都有自己的智能方案，但只有海爾做到了覆蓋家庭的每一個(gè)空間、每一個(gè)與用戶息息相關(guān)的生活場(chǎng)景，這歸功于基于三個(gè)差異化特點(diǎn)的“5+7+N”體系和整個(gè)基于用戶需求與體驗(yàn)為中心的開(kāi)放生態(tài)。

“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽(yáng)臺(tái)在內(nèi)的5大生活空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案，“N”是用戶個(gè)性化定制。

基于34年硬件制造深厚積淀和品牌自信，海爾建立的是開(kāi)放的生態(tài)，而非硬件的生態(tài)。目前，海爾已構(gòu)建起衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等7大生態(tài)圈，全面聚焦用戶生活需求提供一站式管家服務(wù)。以智慧洗護(hù)圈為例，海爾衣聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)吸納4800多家資源加入，搭建起衣物全生命周期的管理平臺(tái)，為用戶提供洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)全生命周期的智慧解決方案，同步實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享。

海爾智慧家庭的三大差異化優(yōu)勢(shì)也受益于海爾整個(gè)開(kāi)放生態(tài)體系。一是基于海爾順逛社群交互平臺(tái)，160萬(wàn)+微店主構(gòu)成的“用戶傳感器”可以零距離交互用戶需求，讓海爾更懂用戶，更懂需求；第二個(gè)是COSMOPlat大規(guī)模定制平臺(tái)讓智慧家庭網(wǎng)器、服務(wù)及解決方案能夠得到快速、精準(zhǔn)落地；而基于人工智能的U+平臺(tái)，能為用戶提供可定制、可迭代的全場(chǎng)景的智慧家庭解決方案。

在傳統(tǒng)時(shí)代，海爾為用戶提供高質(zhì)量家電品牌；物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾，正在打造涵蓋產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)、創(chuàng)新的智慧生活生態(tài)體系。

受人尊敬的企業(yè)，往往具備“引路人”的特質(zhì)，是朝著天花板、朝著頂端的方向走，海爾便是如此。時(shí)代變革的腳步永不停歇，品牌與用戶之間的關(guān)系探索也永無(wú)止境。帶給用戶美好生活的智慧家庭，正在成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海爾的新畫(huà)像！