近日，市民王女士向大眾網(wǎng)記者反映，她家從2007年安裝聯(lián)通網(wǎng)線，半年后開始卡頓、掉線，但由于網(wǎng)線與座機捆綁無法停止使用，一直保留著這根網(wǎng)線。如今網(wǎng)線變成了寬帶，卡頓、掉線的情況依然存在，聯(lián)通公司多次上門檢測、維修，卻始終沒有改善。對此，濰坊聯(lián)通相關工作人員表示，經(jīng)過多次上門檢測，王女士家的網(wǎng)速數(shù)據(jù)全部達標，卡頓原因尚不明確。

網(wǎng)絡卡頓多年，投訴無效，更換不了

王女士告訴記者，她家從十幾年前開始使用聯(lián)通座機，2007年安裝了網(wǎng)線。“那時還沒有無線網(wǎng)絡，只有連接電腦的網(wǎng)線，我記得剛安完時網(wǎng)速還挺好的，過了有半年左右，就開始卡頓和掉線，很不好用了。”王女士說道。反映給聯(lián)通公司后，問題遲遲沒有得到解決。

因為當時家里用電腦的時候不多，王女士一家也沒太在意。到了2009年的一天，王女士又一次因為網(wǎng)速卡頓向聯(lián)通公司投訴，對方表示他們檢測到王女士家的網(wǎng)線非法私接了21臺電腦，要求上門檢查，但檢查后并沒有發(fā)現(xiàn)王女士家有私接電腦的情況，承諾給修理。“不知道給沒給修，反正網(wǎng)速還是不行，我再打客服投訴的時候，直接給了我個維修電話，讓我有事打這個電話。這個電話我打了很多年，網(wǎng)速問題也持續(xù)了很多年，以至于后來我對他們不抱希望了，繼續(xù)打客服投訴時，客服居然說是第一次接到這個投訴，問我這么多年為什么一直不反映。我能理解他們工作人員更換頻繁，但也要對客戶的問題進行交接吧，這也太不負責任了。”

王女士表示，因為網(wǎng)速問題一直得不到解決，她多次想要更換網(wǎng)線，但是網(wǎng)線捆綁著家里的座機和家人的工作手機，無法解綁。直到近幾年，他們才偶然得知可以解綁了，此時王女士已經(jīng)出嫁，父母停掉了家里的座機，為了王女士回家上網(wǎng)方便，保留了網(wǎng)線。

重新布線，多次更換路由器，網(wǎng)速依然很慢

2018年，王女士的父母開始使用智能手機，幾乎每天都要看新聞和視頻聊天，網(wǎng)絡卡頓的問題越來越明顯。“之前我們用的不多，偶爾使用時卡頓也能接受，可現(xiàn)在不行了，電視、電腦、手機甚至孩子的玩具都要用到網(wǎng)絡，視頻聊天卡，手機看視頻卡，孩子玩具放音樂也卡的不行，真的影響到生活了。”王女士告訴記者。

為了解決網(wǎng)絡卡頓問題，2018年底，王女士更換了手機號，要求聯(lián)通公司給她更換寬帶賬號，重新布線。聯(lián)通公司給她重新布了線，但拒絕更換賬號。重新布線后，網(wǎng)絡卡頓的現(xiàn)象依然沒有改善，王女士再次要求測試維修，工作人員上門測試后告訴她，測試結(jié)果顯示一切數(shù)據(jù)正常，網(wǎng)速慢可能是路由器的問題，在工作人員的建議下，王女士先后兩次更換路由器，最后又從聯(lián)通公司購買了一個路由器，都不能解決卡頓的問題。

“最近的一次測試是今年的2月2日，還是說他們的網(wǎng)絡沒有問題，也找不出問題出在哪，最后居然說是微信的問題，與網(wǎng)速無關。十幾年都解決不了這一個問題，我現(xiàn)在是一點希望也不抱了，只想趕緊換成別家的寬帶。”王女士無奈地說道。

聯(lián)通公司：網(wǎng)絡沒問題，卡頓原因找不出

5月5日下午，記者聯(lián)系到中國聯(lián)通濰坊分公司負責王女士業(yè)務的張經(jīng)理，張經(jīng)理告訴記者，王女士確實一直在反映網(wǎng)絡慢的問題，他們每次都及時派人前去檢查維修，但測試結(jié)果都顯示數(shù)據(jù)正常，完全符合電信條例的相關要求。“她提出的要求我們都照辦了，我們工作人員和廠家的工程師都去現(xiàn)場測試過，網(wǎng)絡確實沒有問題，這個我們可以提供相關的數(shù)據(jù)報告。而且她家樓上樓下的鄰居都用的一樣的寬帶，也沒有問題，我們實在是找不出什么原因。”張經(jīng)理說道。

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來源：大眾網(wǎng)