宿遷網(wǎng)訊一直以來，宿遷移動公司積極推動寬帶宿遷、智慧宿遷建設(shè)，譜寫著我市通信事業(yè)發(fā)展的宏偉篇章，為城市的發(fā)展嬗變，凝聚起大氣磅礴的信息化力量。

自2013年12月率先推出4G服務(wù)以來，宿遷移動公司始終保持著“步步領(lǐng)先”的發(fā)展趨勢，僅用了短短三年半不到的時間，就已實(shí)現(xiàn)4G客戶數(shù)突破200萬，且仍在快速增長中。今年4月，移動光寬帶用戶超越50萬，移動高品質(zhì)光寬帶贏得了更多客戶的認(rèn)可。那么，移動4G和寬帶為何受到越來越多客戶的青睞呢？

精品移動4G+網(wǎng)絡(luò)更快更好用

移動4G網(wǎng)絡(luò)，廣覆蓋、深建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，宿遷移動公司全力以赴打造“廣范圍、深覆蓋、技術(shù)新”的精品4G網(wǎng)絡(luò)，搭建起移動互聯(lián)網(wǎng)時代暢行無憂的信息高速路，為全市“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。“十二五”期間，公司累計(jì)完成信息基礎(chǔ)設(shè)施投入25億元，早在2014年底，宿遷移動公司就率先實(shí)現(xiàn)市、縣、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)農(nóng)村的4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，目前，宿遷移動公司4G基站建設(shè)超過5000個以上，廣度上，4G基站覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主要交通干道、重要景區(qū)等；深度上，在鄉(xiāng)村的街道、小巷里，移動4G都能給用戶良好的上網(wǎng)體驗(yàn)。宿遷移動公司還運(yùn)用新技術(shù)加強(qiáng)室內(nèi)深度覆蓋及零星區(qū)域補(bǔ)盲，抽調(diào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)精英，組建網(wǎng)絡(luò)實(shí)測團(tuán)隊(duì)，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行7×24小時實(shí)時監(jiān)控，加大深度覆蓋解決力度，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持全省領(lǐng)先，4G手機(jī)上網(wǎng)滿意度 、通話滿意度全省第一，行業(yè)領(lǐng)先。

移動4G+，讓生活更美好。在不斷擴(kuò)大4G覆蓋廣度和深度的同時，宿遷移動公司持續(xù)開展技術(shù)創(chuàng)新，率先推出4G+服務(wù)，應(yīng)用載波聚合技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)速度提升至200Mpbs以上，達(dá)到4G速度的兩倍。2016年3月率先推出移動4G+網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，商用VoLTE高清語音業(yè)務(wù)，為客戶提供超短接聽時延、高清通話質(zhì)量、上網(wǎng)通話兩不誤的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。移動4G+網(wǎng)絡(luò)的普及，給全市人民的生活帶來了翻天覆地的變化。旅游景區(qū)里，游客用4G+手機(jī)查詢線路、特色美食，預(yù)定房間，分分鐘搞定吃住行難題；農(nóng)村果園里，農(nóng)戶利用4G+網(wǎng)絡(luò)直播采摘實(shí)況，和遠(yuǎn)方的朋友分享豐收的喜悅；越來越多的人使用手機(jī)收郵件、看視頻、購物支付……移動4G+網(wǎng)絡(luò)正深刻影響和改變著全市人民的生產(chǎn)生活方式，讓更多人搭乘上“信息快車”。

移動5G，給你更多驚喜。令人欣喜的是，在集團(tuán)公司統(tǒng)一部署下，江蘇移動目前正積極開展5G外場測試，打造江蘇5G實(shí)驗(yàn)室，重點(diǎn)布局工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和5G基礎(chǔ)通信能力研究。今年蘇州被列為中國移動四個5G外場測試城市之一。屆時，科幻電影里的全自動智能家居系統(tǒng)、保姆機(jī)器人、無人駕駛汽車都將成為大眾生活的一部分。今年宿遷移動在本地運(yùn)營商中率先布局NB-IoT網(wǎng)絡(luò)，助力萬物互聯(lián)邁上新的臺階。面向未來，5G、NB-IoT網(wǎng)絡(luò)將加快我市在移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等方面的建設(shè)進(jìn)程，并為“互聯(lián)網(wǎng)+”推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供更可靠的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)支持，催生更多的業(yè)務(wù)形態(tài)和服務(wù)模式。

智慧光網(wǎng)覆蓋全市“寬帶宿遷”中流砥柱

打造移動全光纖高品質(zhì)寬帶。近年來，宿遷移動公司積極推進(jìn)寬帶建設(shè),加快寬帶網(wǎng)絡(luò)光纖化進(jìn)程。近五年來，累計(jì)投入建設(shè)資金達(dá)6億元，從建設(shè)之初，宿遷移動全部采用全光纖技術(shù)，全面解決其他運(yùn)營商銅線接入帶寬小、傳輸距離短等缺陷，鋪設(shè)光纜2.3萬皮長公里。加快推進(jìn)“光纖到戶”工程，不斷推動寬帶網(wǎng)絡(luò)升級換代，實(shí)現(xiàn)了光纖寬帶上網(wǎng)200M，重點(diǎn)單位接入能力1000M，為“一村一品一店”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)、為全市淘寶村的建設(shè)運(yùn)營提供了強(qiáng)有力支撐。“移動的寬帶很早就覆蓋了，而且網(wǎng)速特別快，單子都能搶到，去年雙11 我們的家具銷量又實(shí)現(xiàn)了新突破。”耿車鎮(zhèn)大眾村淘寶商家邱永信說。目前已實(shí)現(xiàn)宿遷主城區(qū)樓宇99%移動光纖覆蓋，高校校園覆蓋率達(dá)100%，主城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的商務(wù)樓宇覆蓋率95%。

高效推進(jìn)農(nóng)村寬帶普遍服務(wù)建設(shè)。為推動農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶建設(shè)發(fā)展，宿遷移動于2016年7月正式啟動寬帶普遍服務(wù)試點(diǎn)工作，今年5月，宿遷移動公司順利完成宿城、宿豫、泗陽三個中標(biāo)縣區(qū)共390個行政村的寬帶普遍服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，比預(yù)定計(jì)劃整整提前三個月，標(biāo)志著宿遷農(nóng)村寬帶服務(wù)進(jìn)入跨越式發(fā)展階段。“自2016年7月中標(biāo)建設(shè)以來，我們高度重視普遍服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目工作，成立了一把手領(lǐng)導(dǎo)掛帥的專項(xiàng)工作推進(jìn)小組和三個黨員突擊隊(duì)項(xiàng)目小組，挑選精英技術(shù)力量，投入近300人的施工隊(duì)伍，提前采購儲備建設(shè)物資，從組織、技術(shù)、資源三大方面為項(xiàng)目高效實(shí)施保駕護(hù)航。同時嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，努力為農(nóng)村地區(qū)廣大群眾提供高質(zhì)量的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。”宿遷移動公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。此外，為推進(jìn)農(nóng)村寬帶信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭建與農(nóng)村淘寶電商創(chuàng)業(yè)者溝通交流的平臺，今年5月，宿遷移動公司與宿城區(qū)政府聯(lián)合開展了“光網(wǎng)鄉(xiāng)村行”活動，“光網(wǎng)鄉(xiāng)村行”系列活動還將走進(jìn)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為繁榮網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、加快農(nóng)村電商發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。

打造百姓用得起、用得好的寬帶。移動寬帶還有一個顯著優(yōu)勢就是實(shí)惠。家住宿城區(qū)的王先生說：“我現(xiàn)在開了個家庭套餐，100M不限時光纖寬帶、4K高清互聯(lián)網(wǎng)電視、4G流量、全國免費(fèi)通話一應(yīng)俱全，家庭成員辦理副卡就可以共享套餐，只要108元，家庭、個人消費(fèi)都承包了。真的很劃算！”為提升廣大用戶寬帶服務(wù)滿意度，宿遷移動公司通過標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)格化服務(wù)，全面提升寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量，開展了前臺預(yù)約、集中預(yù)約、工單跟蹤、上門安裝、滿意度回訪等多個關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，讓用戶享受全方位貼心服務(wù)。“服務(wù)我們小區(qū)的裝維師傅小李真給力，一趟趟上門修護(hù)，還教我識別光貓、路由器指示燈。”張大爺對小區(qū)裝維李師傅贊不絕口。在宿遷移動公司里，像小李這樣的裝維師傅不勝枚舉，他們以自身精湛的工作技能征服用戶，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)真心待用戶。據(jù)悉，全市新增寬帶客戶中，70%都是移動光寬帶。移動光寬帶，得到了越來越多客戶的信賴。

精誠服務(wù) 贏得客戶好口碑

內(nèi)部服務(wù)管理“扎扎實(shí)實(shí)”。一是基礎(chǔ)服務(wù)更規(guī)范，經(jīng)過長期的積累，宿遷移動公司已經(jīng)形成了一套完整的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋營業(yè)員、電話經(jīng)理、客戶經(jīng)理、裝維人員等各個崗位。二是執(zhí)行監(jiān)控更嚴(yán)格，宿遷移動建立了市、縣、廳三級巡檢模式，月均巡檢3000余廳次，在全省第三方營業(yè)廳暗訪檢測表現(xiàn)中持續(xù)領(lǐng)先。三是業(yè)務(wù)技能更扎實(shí)，定期開展技能大賽、服務(wù)明星評選、標(biāo)桿廳評選活動，開展“碎片化”學(xué)習(xí)活動，持續(xù)推進(jìn)持證上崗工作，所有人員均需通過業(yè)務(wù)能力認(rèn)證考試后方可持證上崗。四是產(chǎn)品業(yè)務(wù)體系更多樣。“市場在變，但我們的追求不變，我們要緊盯客戶需求，推出性價比越來越高的產(chǎn)品和服務(wù)，這既是客戶需要的，也是我們的價值所在”，宿遷移動市場經(jīng)營部的員工小朱這樣說。宿遷移動公司一直以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建出從單產(chǎn)品到融合產(chǎn)品等靈活多樣的業(yè)務(wù)體系。

線上線下服務(wù)“時時貼心”。宿遷移動公司將“互聯(lián)網(wǎng)+”與客戶服務(wù)深度融合，搭建掌上營業(yè)廳、微信等自助和互動的服務(wù)平臺，為客戶提供貼心、便捷、全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)體驗(yàn)。掌廳APP還不定期開展各種營銷活動，客戶既可以參與活動為自己搶流量，也可以購買流量紅包贈送給小伙伴。“我關(guān)注了宿遷移動的官方微信、微博，也裝上了掌上營業(yè)廳APP，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)、查看消費(fèi)情況十分方便，還可以參加各種活動搶流量。”市民小李表示，掌廳業(yè)務(wù)辦理很方便，還有眾多優(yōu)惠，對于習(xí)慣線上操作的年輕人來說特別“得味”。在線下，實(shí)體營業(yè)廳的貼心服務(wù)也從未停歇。進(jìn)入營業(yè)廳，客戶可以體會到溫馨的服務(wù)氛圍，業(yè)務(wù)受理臺席的員工在耐心、細(xì)心地解答客戶的疑惑；自助服務(wù)區(qū)的員工引導(dǎo)客戶體驗(yàn)電子渠道快捷辦理業(yè)務(wù)；客戶休息區(qū)等待的客戶能享受到引導(dǎo)員提供的茶水服務(wù)；營業(yè)廳內(nèi)的沙發(fā)、飲水機(jī)、報刊讀物、糖果、醫(yī)藥用品等公用設(shè)施，讓客戶感受移動服務(wù)的無微不至。

豐富終端、提速降費(fèi) “招招到位”。在“全民4G”時代，宿遷移動大力推進(jìn)新一代營業(yè)廳建設(shè)，在全區(qū)建設(shè)400多家4G手機(jī)連鎖賣場，搭建4G+手機(jī)銷售平臺，形成涵蓋高中低三檔的4G+手機(jī)產(chǎn)品庫，合作品牌涵蓋蘋果、OPPO、VIVO、金立、華為、小米、榮耀、魅族、中國移動等各大主流品牌，供應(yīng)機(jī)型超千款，從幾百元到幾千元，總有一款能符合客戶的“胃口”，可以滿足不同用戶的需求，針對老年人用戶，還特別推出了老人機(jī)。老人機(jī)大屏幕、大音量、一鍵求救等設(shè)計(jì)，還配有微信等各種智能應(yīng)用，讓老人輕松跟上時代步伐；加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，對原有手機(jī)賣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造與升級，努力營造便捷舒適的服務(wù)環(huán)境。一直以來，宿遷移動公司深入落實(shí)政府提速降費(fèi)要求，不斷加大資費(fèi)優(yōu)惠力度，流量單價從2015年至今累計(jì)下降66%。2017年5月，宿遷移動公司再推出大幅下調(diào)國際長途直撥資費(fèi)、大幅下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)、推出“小微寬帶”特惠產(chǎn)品等七大降費(fèi)舉措，給廣大企業(yè)和百姓帶來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

追求卓越，永不止步。未來，宿遷移動公司將加快構(gòu)建新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，重點(diǎn)推進(jìn)4G+網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋及農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶建設(shè)，為移動用戶提供更快網(wǎng)速、更優(yōu)服務(wù)，為落實(shí)“兩聚一高”部署和建設(shè)“強(qiáng)富美高”新宿遷作出更大貢獻(xiàn)。（沃毅 張凱斐 胡春艷）