01提升客戶體驗

使用從物聯網應用生成的數據，我們可以了解更多關于客戶的信息，以了解客戶如何看待我們的產品、服務和品牌。我們還可以優化產品設計、規劃電子商務體驗，并根據歷史購買行為向有明顯偏好的客戶推銷商品。亞馬遜為客戶提供“Dash 按鈕”，以便客戶在需要補充洗滌劑或再次提交預先選好的商品訂單時，只需按一下按鈕就可完成。

這樣一來，亞馬遜便可以滿足其客戶，而不必強迫他們找到手機，然后再打開亞馬遜應用程序并下訂單。Dash按鈕不僅為客戶節省了時間和精力，而且還通過客戶忠誠度和重復訂單為亞馬遜帶來更多收入。

02開發定制體驗

物聯網最大的優勢之一是它在為客戶創造定制體驗和產品方面的實用性。了解客戶的購買意圖、購買行為和退貨模式，我們可以將其用于數字營銷和廣告策略。我們還可以推薦更多客戶不太可能退貨的商品。據接受調查的絕大多數零售商表示，物聯網已顯示出對客戶體驗的積極影響，與不使用物聯網收集其客戶信息的競爭對手相比，物聯網給零售商帶來了巨大的優勢。

例如，麥當勞與總部位于圣地亞哥的藍牙信標公司Piper合作，在顧客進入餐廳時用智能手機打招呼。作為完成調查的交換條件，麥當勞向顧客提供了一張可以在柜臺使用的優惠券。但體驗中最棒的是，調查結果是在顧客還在餐館就餐時發送給經理的，這樣經理就可以在顧客離開之前迅速做出補救措施，進而解決問題。這與實時客戶支持非常接近。

03優化定價和利潤

物聯網可以幫助企業改變定價策略和產品開發。勞斯萊斯為其飛機發動機配備了集成傳感器，可將發動機的狀態和性能指標實時傳輸到物聯網系統。該公司可以監測每臺發動機，并以對企業和客戶都公平的價格向客戶收取更換、維修和維護服務的費用。這也減輕了客戶維護計劃的負擔，該公司還提供“發動機即服務”的月度訂購服務。

勞斯萊斯的“發動機即服務”模式使用數據分析將發動機的基本成本與潛在的維修和保養費用捆綁在一起，該數據分析可以跟蹤和監測燃油消耗，并將其作為發動機的使用指標。物聯網使實時監測數據、控制分析以及快速采取行動的能力成為可能。憑借足夠的創造力，物聯網可以為任何行業的任何公司解鎖新產品和定價模型，從而使諸如遠程激活和停用之類的功能成為可能。

04更快的交易

客戶對網上購物的看法已經從“網上購物安全嗎?”轉變為希望獲得快速、順暢的交付體驗。支持物聯網的移動應用可以在適當的時候提供最佳的客戶體驗，而且由于是物聯網，您不必提供延遲的體驗。

沃爾格林(Walgreens)與Google Tango和Aisle411合作，創建了一個增強了物聯網的平臺，可為客戶提供快速響應的客戶體驗。該平臺提供了一個移動購物平臺，允許客戶搜索他們要購買的東西，并在網上和實體店找到，以獲得更多便利。該應用程序使客戶無需尋找員工幫助即可找到他們想要的東西。作為回報，該應用程序為客戶提供了相關的個性化營銷優惠和優惠券。

希爾頓酒店使用物聯網作為高端客戶體驗套餐的一部分。它使客人能夠僅使用智能手機辦理入住并獲得房間鑰匙。該應用程序還可以跟蹤一些數據指標，比如客人用了多少個枕頭，是否訂了客房服務等等。

05將產品連接在一起

將產品無縫連接在一起是最大的客戶利益。您的企業可以與看似無關的公司建立業務關系，并創造出驚人的客戶體驗，例如，對于Spotify的高級用戶來說，每當用戶坐上優步，他們的播放列表就會自動加載。這消除了要求駕駛員將汽車藍牙連接到乘客手機的一些交互操作，并且避免了任何技術上的困難或挫折。

06物聯網是未來營銷的組成部分

市場營銷越來越以數據為導向，并且客戶體驗也越來越成為許多企業的首要任務。借助物聯網提供的附加連接性和跟蹤功能，客戶最終將受益于更好的購物和支持體驗，這將對業務增長產生積極影響。您的企業越早想出方法來改善客戶在產品連接、實時跟蹤和分析以及個性化方面的體驗，那么在未來幾年中業務增長速度就越快。