近日，市民王女士向大眾網(wǎng)記者反映，她家從2007年安裝聯(lián)通網(wǎng)線(xiàn)，半年后開(kāi)始卡頓、掉線(xiàn)，但由于網(wǎng)線(xiàn)與座機(jī)捆綁無(wú)法停止使用，一直保留著這根網(wǎng)線(xiàn)。如今網(wǎng)線(xiàn)變成了寬帶，卡頓、掉線(xiàn)的情況依然存在，聯(lián)通公司多次上門(mén)檢測(cè)、維修，卻始終沒(méi)有改善。對(duì)此，濰坊聯(lián)通相關(guān)工作人員表示，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)檢測(cè)，王女士家的網(wǎng)速數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)，卡頓原因尚不明確。

網(wǎng)絡(luò)卡頓多年，投訴無(wú)效，更換不了

王女士告訴記者，她家從十幾年前開(kāi)始使用聯(lián)通座機(jī)，2007年安裝了網(wǎng)線(xiàn)。“那時(shí)還沒(méi)有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，只有連接電腦的網(wǎng)線(xiàn)，我記得剛安完時(shí)網(wǎng)速還挺好的，過(guò)了有半年左右，就開(kāi)始卡頓和掉線(xiàn)，很不好用了。”王女士說(shuō)道。反映給聯(lián)通公司后，問(wèn)題遲遲沒(méi)有得到解決。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)家里用電腦的時(shí)候不多，王女士一家也沒(méi)太在意。到了2009年的一天，王女士又一次因?yàn)榫W(wǎng)速卡頓向聯(lián)通公司投訴，對(duì)方表示他們檢測(cè)到王女士家的網(wǎng)線(xiàn)非法私接了21臺(tái)電腦，要求上門(mén)檢查，但檢查后并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)王女士家有私接電腦的情況，承諾給修理。“不知道給沒(méi)給修，反正網(wǎng)速還是不行，我再打客服投訴的時(shí)候，直接給了我個(gè)維修電話(huà)，讓我有事打這個(gè)電話(huà)。這個(gè)電話(huà)我打了很多年，網(wǎng)速問(wèn)題也持續(xù)了很多年，以至于后來(lái)我對(duì)他們不抱希望了，繼續(xù)打客服投訴時(shí)，客服居然說(shuō)是第一次接到這個(gè)投訴，問(wèn)我這么多年為什么一直不反映。我能理解他們工作人員更換頻繁，但也要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行交接吧，這也太不負(fù)責(zé)任了。”

王女士表示，因?yàn)榫W(wǎng)速問(wèn)題一直得不到解決，她多次想要更換網(wǎng)線(xiàn)，但是網(wǎng)線(xiàn)捆綁著家里的座機(jī)和家人的工作手機(jī)，無(wú)法解綁。直到近幾年，他們才偶然得知可以解綁了，此時(shí)王女士已經(jīng)出嫁，父母停掉了家里的座機(jī)，為了王女士回家上網(wǎng)方便，保留了網(wǎng)線(xiàn)。

重新布線(xiàn)，多次更換路由器，網(wǎng)速依然很慢

2018年，王女士的父母開(kāi)始使用智能手機(jī)，幾乎每天都要看新聞和視頻聊天，網(wǎng)絡(luò)卡頓的問(wèn)題越來(lái)越明顯。“之前我們用的不多，偶爾使用時(shí)卡頓也能接受，可現(xiàn)在不行了，電視、電腦、手機(jī)甚至孩子的玩具都要用到網(wǎng)絡(luò)，視頻聊天卡，手機(jī)看視頻卡，孩子玩具放音樂(lè)也卡的不行，真的影響到生活了。”王女士告訴記者。

為了解決網(wǎng)絡(luò)卡頓問(wèn)題，2018年底，王女士更換了手機(jī)號(hào)，要求聯(lián)通公司給她更換寬帶賬號(hào)，重新布線(xiàn)。聯(lián)通公司給她重新布了線(xiàn)，但拒絕更換賬號(hào)。重新布線(xiàn)后，網(wǎng)絡(luò)卡頓的現(xiàn)象依然沒(méi)有改善，王女士再次要求測(cè)試維修，工作人員上門(mén)測(cè)試后告訴她，測(cè)試結(jié)果顯示一切數(shù)據(jù)正常，網(wǎng)速慢可能是路由器的問(wèn)題，在工作人員的建議下，王女士先后兩次更換路由器，最后又從聯(lián)通公司購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)路由器，都不能解決卡頓的問(wèn)題。

“最近的一次測(cè)試是今年的2月2日，還是說(shuō)他們的網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，也找不出問(wèn)題出在哪，最后居然說(shuō)是微信的問(wèn)題，與網(wǎng)速無(wú)關(guān)。十幾年都解決不了這一個(gè)問(wèn)題，我現(xiàn)在是一點(diǎn)希望也不抱了，只想趕緊換成別家的寬帶。”王女士無(wú)奈地說(shuō)道。

聯(lián)通公司：網(wǎng)絡(luò)沒(méi)問(wèn)題，卡頓原因找不出

5月5日下午，記者聯(lián)系到中國(guó)聯(lián)通濰坊分公司負(fù)責(zé)王女士業(yè)務(wù)的張經(jīng)理，張經(jīng)理告訴記者，王女士確實(shí)一直在反映網(wǎng)絡(luò)慢的問(wèn)題，他們每次都及時(shí)派人前去檢查維修，但測(cè)試結(jié)果都顯示數(shù)據(jù)正常，完全符合電信條例的相關(guān)要求。“她提出的要求我們都照辦了，我們工作人員和廠(chǎng)家的工程師都去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試過(guò)，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)我們可以提供相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告。而且她家樓上樓下的鄰居都用的一樣的寬帶，也沒(méi)有問(wèn)題，我們實(shí)在是找不出什么原因。”張經(jīng)理說(shuō)道。

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來(lái)源：大眾網(wǎng)